HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT PELAKSANA DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD KAJEN KABUPATEN PEKALONGAN

Abstrak

Latar Belakang : Kepuasan pasien yang di rawat di Rumah Sakit berperan sangat penting untuk bisa memberikan kepuasan kepada pasien, perawat dituntut untuk berperilaku caring dengan baik. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif korelasi dan pendekatan Cross sectional. Alat ukur menggunakan Caring Behavior Assesment Tools (CBAT) dan Service Quality (SERVQUAL). Analisa data menggunakan uji chi square. Jumlah sampel 100 responden yang diambil dengan teknik accidental sampling. Hasil : Hasil penelitian diketahui 58 orang (58%) menyatakan perilaku caring perawat pelaksana baik dan 69 orang (69%) menyatakan sangat puas di ruang rawat inap. Hasil uji chi square menunjukan bahwa ada hubungan signifikan perilaku caring perawat pelaksana dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap dengan p value 0.001 dan OR : 12,745 artinya perawat yang memiliki perilaku caring baik berpeluang memberikan kepuasan pada pasien sangat puas 12,7 kali dibandingkan perawat yang memiliki perilaku caring perawat kurang. Simpulan : Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara perilaku caring perawat pelaksana dengan kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian, dapat digunakan sebagai bahan dasar atau salah satu bagian untuk melakukan evaluasi guna peningkatan kualitas pelayanan oleh pihak Rumah Sakit dalam menentukan kebijakan terkait peningkatan perilaku caring perawat.

Background: Nurses caring behaviors in hospitals plays a crucial role in providing overall patient satisfaction. Methods: This research is a quantitative study with a descriptive correlational research design and a cross-sectional approach. The measurement tools used were the Caring Behavior Assessment Tools (CBAT) and Service Quality (SERVQUAL). Data analysis was performed using the chi-square test. The sample size consisted of 100 respondents selected through accidental sampling technique. Results: The study found that 58 individuals (58%) reported good caring behaviors of staff nurses, and 69 individuals (69%) reported being very satisfied with the inpatient ward services. The chi-square test results showed a significant relationship between the caring behaviors of staff nurses and patient satisfaction in the inpatientward with a p-value of 0.001 and OR: 12.745, meaning that nurses with good caring behaviors are 12.7 times more likely to provide satisfaction to very satisfied patients compared to nurses with inadequate caring behaviors. Conclusion: The research results indicate a relationship between the caring behaviors of staff nurses and patient satisfaction. Based on these findings, it can be used as a basis for evaluation or as part of the efforts to improve the quality of services by the hospital administration in determining policies related to enhancing nurses' caring behaviors.