HUBUNGAN KUALIATS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS WONOREJO SAMARINDA

Abstrak

Latar belakang: pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada kebutuhan, harapan serta nilai-nilai pelanggan. kualitas pelayanan kesehatan menjadi kewajiban bagi fasilitas pelayanan kesehatan yang harus dipenuhi agar memberikan kepuasan pada masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan. masyarakat berharap untuk mendapatkan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dilaksanakan secara bertanggung jawab, aman, bermutu serta merata dan nondiskriminatif, sehingga hak-hak pasien sebagai penerima pelayanan kesehatan tersebut dapat terlindungi. Tujuan : penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas wonorejo samarinda Metode: penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian observasional analitik dengan metode pendekatan cross sectional dimana peneliti memperoleh data melalui pengukuran variable variable yang diamati melalui observasi dan kuisioner. Hasil: hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan kesehatan dalam kategori baik dengan persentase (48%), sedangkan pada aspek kepuasan pasien berada pada kategori sedang dengan persentase (49%), terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan diantaranya kecepatan, empati, ketanggapan, kehandalan. hipotesis p hitung 0,001 < 0,05 telah terbukti. Kesimpulan: implikasi temuan adalah ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Wonorejo Samarinda.