KEPUASAN PASIEN SEBAGAI INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT: ANALISIS DAN REKOMENDASI

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kinerja rumah sakit karena mencerminkan kualitas pelayanan yang diterima pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap layanan rumah sakit, serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode systematic review dengan menelaah berbagai penelitian yang relevan dalam 10 tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh profesionalisme tenaga medis, kebersihan dan kenyamanan fasilitas, serta waktu tunggu yang minim. Komunikasi yang jelas dan empatik antara tenaga kesehatan dan pasien juga terbukti menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan. Namun, beberapa masalah ditemukan terkait waktu tunggu yang lama dan kurangnya informasi yang tersedia di rumah sakit. Rekomendasi strategis disusun untuk membantu rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja secara keseluruhan.