PENGARUH MUTU LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS : SYSTEMATIC REVIEW

Abstrak

Mutu layanan kesehatan merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pasien. World Health Organization (WHO) pelayanan kesehatan yang baik mencakup efektivitas, efisiensi, aksesibilitas, keamanan serta kepuasan terhadap pasien. Indonesia sendiri masih menghadapi tantangan seperti jumlah tenaga kesehatan yang kurang serta potensi tenaga kesehatan masih menjadi kendala dalam peningkatan mutu layanan di puskesmas. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh mutu layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jenis penelitian ini menggunakan systematic review yaitu dengan fokus penelitian untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama dan mengeksplorasi tantangan yang dihadapi dalam sistem kesehatan dan mutu layanan di Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa lima dimensi utama mutu layanan, yaitu daya tanggap (responsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles), memiliki tingkat pengaruh yang berbeda terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan kesehatan di Puskesmas harus difokuskan pada aspek kompetensi tenaga kesehatan, keramahan, serta penyediaan fasilitas yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pasien.

The quality of health services is a major factor in improving patient satisfaction. The World Health Organization (WHO) defines good health services as effectiveness, efficiency, accessibility, safety, and patient satisfaction. Indonesia itself still faces challenges such as the lack of health workers and the potential of health workers is still an obstacle in improving the quality of services in health centers. The purpose of this study was to analyze the effect of health service quality on patient satisfaction. This type of research uses a systematic review, namely by focusing research to identify the main factors and explore the challenges faced in the health system and service quality in Indonesia. The results of the analysis show that the five main dimensions of service quality, namely responsiveness, reliability, assurance, empathy, and tangibles, have different levels of influence on patient satisfaction. The conclusion of this study confirms that improving the quality of health services in health centers must focus on aspects of health worker competence, friendliness, and the provision of better facilities to improve patient satisfaction.