SYSTEMATIC REVIEW: MUTU LAYANAN KESEHATAN BAGI PENGGUNA ASURANSI KESEHATAN

Abstrak

Latar Belakang : Kesehatan merupakan kebutuhan dasar bagi umat manusia. Adanya lima dimensi mutu layanan menjadi penilaian mengenai kualitas pelayanan yang diberikan sebuah instansi kesehatan. Asuransi kesehatan di Indonesia dijalankan oleh BPJS Kesehatan yang bertujuan untuk pelayanan kesehatan yang merata kepada seluruh masyarakat di Indonesia, terutama untuk masyarakat miskin. Tujuan :  Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi mutu layanan Kesehatan bagi pengguna asuransi kesehatan menggunakan lima dimensi mutu layanan yang telah diterapkan. Metode : Penelitian ini digunakan analisa deskriptif dengan pendekatan systematic review dengan mengacu pada PRISMA. Pencarian artikel menggunakan empat database, yaitu Google Schoolar, Science Direct, SINTA, Portal Garuda dengan rentang waktu 2021-2024 dan berfokus pada evaluasi dimensi mutu pelayanan kesehatan dalam konteks dimensi mutu layanan Kesehatan bagi pengguna asuransi kesehatan. Terdapat 20 artikel yang direview dengan JBI Critical Appraisal dan 4 artikel dengan nilai kualitas studi dibawah 50%.  Hasil : Kualitas pelayanan kesehatan sudah cukup baik. Akan tetapi, dimensi tangible dan dimensi responsive masih menjadi dimensi yang harus ditingkatkan lagi untuk mencapai penilaian kualitas yang lebih tinggi. Kesimpulan : Keseluruhan dimensi layanan mutu sudah cukup baik. Walaupun ada kekurangan pada dimensi tangible dan dimensi responsive, dimensi assurance menjadi dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

Background: Health is a basic need for humans. The existence of five dimensions of service quality serves as an assessment of the quality of services provided by a healthcare institution. Health insurance in Indonesia is administered by BPJS Kesehatan, which aims to provide equitable healthcare services to all people in Indonesia, especially to the poor. Objective : This study aims to evaluate the quality of healthcare service for health insurance users by identifying five dimension of service quality that have been implemented. Methods: This study used a descriptive analysis with a systematic review approach, referring to the PRISMA. Article searches were conducted using four databases: Google Scholar, Science Direct, SINTA, and Portal Garuda between 2021-2024, focusing on the evaluation of service quality dimensions in the context of healthcare services for health insurance users. A total of 20 articles were reviewed using (JBI) Critical Appraisal, and 4 articles were found with study quality scores below 50%. Results: The quality of healthcare services is generally good. However, the tangible and responsive dimensions still need improvement to achieve higher quality assessments. Conclusion: Overall, the service quality dimensions are satisfactory. Despite shortcomings in the tangible and responsive dimensions, the assurance dimension has the most significant impact on patient satisfaction.