SYSTEMATIC REVIEW: PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DI FASILITAS KESEHATAN

Abstrak

Latar Belakang: Penerapan Total Quality Management (TQM) di fasilitas kesehatan adalah langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Indonesia. Upaya ini menjadi relevan mengingat tantangan dalam pelayanan kesehatan seperti kualitas layanan yang tidak merata, keluhan pasien, dan efisiensi manajerial yang masih rendah. Oleh karena itu, penerapan TQM dipandang sebagai strategi sistematis yang dapat meningkatkan mutu layanan secara keseluruhan. Metode: Metode dalam penelitian ini adalah systematic review yang menggunakan data sekunder yang diperoleh dari studi-studi sebelumnya yang relevan. Literatur diperoleh melalui pencarian di internet, khususnya melalui database ilmiah seperti PubMed dan Google Scholar. Hasil: Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa TQM terbukti dapat meningkatkan kinerja tenaga medis, efisiensi administrasi, serta kepuasan pasien. Faktor utama yang berkontribusi terhadap keberhasilan implementasi TQM meliputi fokus pada pasien, kerja tim, pengambilan keputusan berbasis data, serta pelatihan tenaga kesehatan. Kesimpulan: Meskipun penerapan TQM menghadapi berbagai kendala seperti kurangnya pemahaman tenaga medis, keterbatasan anggaran, serta sistem pengukuran kinerja yang belum optimal, TQM tetap terbukti efektif dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan primer. Keberhasilan implementasi TQM sangat bergantung pada komitmen manajemen, pelatihan tenaga kesehatan, optimalisasi sistem administrasi digital, dan dukungan kebijakan dari pemerintah.

Background: The implementation of Total Quality Management (TQM) in health facilities is an important step to improve the quality of health services in Indonesia. This effort is relevant considering the challenges in health services such as uneven service quality, patient complaints, and low managerial efficiency. Therefore, the implementation of TQM is seen as a systematic strategy that can improve the overall quality of services. Method: The method in this study is a systematic review using secondary data obtained from previous relevant studies. Literature was obtained through internet searches, especially through scientific databases such as PubMed and Google Scholar. Results: The results of this study indicate that TQM has been proven to improve the performance of medical personnel, administrative efficiency, and patient satisfaction. The main factors contributing to the success of TQM implementation include patient focus, teamwork, data-based decision making, and health worker training. Conclusion: Although the implementation of TQM faces various obstacles such as lack of understanding of medical personnel, budget constraints, and a suboptimal performance measurement system, TQM has proven effective in improving the quality of primary health services. The success of TQM implementation is highly dependent on management commitment, health worker training, optimization of digital administration systems, and policy support from the government.