EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN DI RSUD WALUYO JATI

Abstrak

Patient registration is a crucial initial stage in hospital health services, as it determines the smooth flow of subsequent care. This study aims to develop and evaluate the design of an effective and efficient Self-Registration Kiosk (Anjungan Pendaftaran Mandiri/APM) interface to support the outpatient registration process at RSUD Waluyo Jati. The study employed a qualitative approach using a descriptive observational method. Informants consisted of administrative staff and patients who used the APM system. Data were collected through direct observation and system testing, then analyzed thematically. The results show that the APM interface, divided into two service paths—BPJS-insured patients and general patients—facilitates self-registration according to each patient's insurance status. Biometric validation features for BPJS patients and NIK/medical record number (NRM) input for general patients were proven to speed up the registration process and reduce the workload of administrative staff. However, the study found a significant issue: the APM machines were not fully integrated, forcing patients to move between different machines to complete the entire registration process. This led to repeated queues and difficulties, especially for elderly or first-time users. The study concludes that a well-integrated and user-friendly APM interface is essential for creating an efficient and satisfactory registration system. Future development of APM should focus on a one-stop service model, where all steps—from check-in and validation to queue ticket printing—are performed on a single machine, supporting a modern, accessible, and locally adaptive hospital service system.

Pendaftaran pasien merupakan bagian awal yang sangat penting dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit, karena menentukan kelancaran alur pelayanan berikutnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan mengevaluasi desain interface Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) yang efektif dan efisien dalam mendukung proses pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Waluyo Jati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi deskriptif. Informan penelitian terdiri dari petugas administrasi dan pasien pengguna APM. Data diperoleh melalui observasi langsung dan uji coba sistem, kemudian dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain APM yang dibagi ke dalam dua jalur pelayanan, yaitu BPJS dan Umum, mempermudah pasien dalam melakukan pendaftaran secara mandiri sesuai dengan status kepesertaannya. Fitur validasi biometrik untuk pasien BPJS serta input NIK/NRM untuk pasien Umum terbukti mempercepat proses pendaftaran dan mengurangi beban kerja petugas loket. Namun demikian, ditemukan permasalahan berupa tidak terintegrasinya fungsi dalam satu mesin APM, yang menyebabkan pasien harus berpindah-pindah antar mesin untuk menyelesaikan seluruh proses pendaftaran. Hal ini menimbulkan antrean ulang dan menyulitkan pasien, terutama lansia dan pengguna baru. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa desain interface APM yang terintegrasi dan user-friendly sangat penting untuk menciptakan sistem pendaftaran yang efisien dan memuaskan bagi pengguna. Pengembangan APM ke depan perlu mengarah pada sistem one-stop service, di mana seluruh tahapan—mulai dari check-in, verifikasi, hingga cetak antrian—dapat dilakukan dalam satu perangkat untuk mendukung pelayanan rumah sakit yang modern dan adaptif terhadap kebutuhan lokal.