PENGARUH HASIL DISPENSING KACAMATA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI OPTIK MALIYA

Abstrak

Dispensing optik yang dilakukan secara tepat merupakan faktor penting dalam menghasilkan kacamata yang nyaman, aman, dan sesuai dengan kebutuhan penglihatan konsumen. Kualitas hasil dispensing tidak hanya ditentukan oleh ketepatan pengukuran dan pemasangan lensa, tetapi juga oleh kualitas produk serta ketepatan waktu pelayanan yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Tujuan penelitian yaitu menguji pengaruh hasil dispensing terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pelayanan dispensing di Optik Maliya. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 67 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan uji regresi. Hasil penelitian menunjukkan hasil dispensing pada konsumen sebagian besar kategori baik sebesar 97,0%. Tingkat kepuasan sebagian besar konsumen merasa puas sebesar 98,5%. Hasil statistik uji t sebesar 2,822 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,006 artinya terdapat pengaruh positif antara hasil dispensing terhadap kepuasan konsumen, semakin baik hasil dispensing maka konsumen semakin puas,. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara hasil dispensing terhadap kepuasan konsumen, namun diperlukan penelitian lanjutan dengan jumlah sampel yang lebih besar. 

Optical dispensing that is carried out correctly is an important factor in producing glasses that are comfortable, safe, and in accordance with consumer vision needs. The quality of dispensing results is not only determined by the accuracy of lens measurement and installation, but also by product quality and timeliness of service that can affect the level of consumer satisfaction. The purpose of this study is to examine the effect of dispensing results on consumer satisfaction. This type of research is descriptive quantitative with a cross-sectional design. The population in this study were all consumers who used dispensing services at Optik Maliya. Sampling was carried out using a sampling technique using purposive sampling of 67 people. Data collection used a questionnaire Data analysis used a regression test. The results of the study showed that the results of dispensing for consumers were mostly in the good category at 97.0%. The level of satisfaction of most consumers was satisfied at 98.5%. The statistical result of the t-test was 2.822 with a significance level of 0.006, meaning there was a positive influence between dispensing results on consumer satisfaction, the better the dispensing results, the more satisfied consumers were. Based on the research results, it can be concluded that there is an influence between dispensing results and consumer satisfaction, but further research is needed with a larger sample size.