LITERATURE RIVIEW: GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI PUSKESMAS

Abstrak

Puskesmas merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang bertanggung jawab menyelenggarakan upaya kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif di suatu wilayah kerja. Puskesmas merupakan unit pelayanan kesehatan yang penting bagi masyarakat karena Puskesmas merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan dasar. Tujuan dari tinjauan literatur ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan administrasi di puskesmas serta mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Fokus penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis deskriptif dengan menganalisis, mengenali serta mengeksplorasi penemuan riset yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas memerlukan peningkatan dalam sosialisasi, output, produktivitas dan infrastruktur, sementara beberapa Puskesmas dinilai baik karena sikap ramah dan bertanggung jawab dari pegawainya, dengan upaya terus dilakukan untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas. Kesimpulannya adalah literatur ini mengidentifikasi kebutuhan akan perbaikan efektivitas, kualitas, dan optimalisasi pelayanan rawat inap BPJS Kesehatan di puskesmas, memperkuat strategi peningkatan mutu pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pasien.

Puskesmas is one of the health care facilities responsible for organizing health efforts, both promotive, preventive, curative, and rehabilitative in a working area. Puskesmas is an important health service unit for the community because it is the spearhead of basic health services. The purpose of this literature review is to evaluate patient satisfaction with administrative services at puskesmas and identify areas for improvement. The focus of this research used a qualitative method with a descriptive type by analyzing, recognizing and exploring existing research findings. The results showed that PHCs need improvement in socialization, output, productivity, and infrastructure, while some PHCs were rated well due to the friendly and responsible attitude of the staff, with efforts continuing to improve the effectiveness and quality of health services in PHCs. In conclusion, this literature identifies the need to improve the effectiveness, quality, and optimization of BPJS Health inpatient services at Puskesmas, strengthening the strategy to improve service quality focusing on patient needs.