MANAJEMEN STRATEGI PELAYANAN KESEHATAN UNTUK KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESNAS TUNTUNGAN KEC. PANCUR BATU

Abstrak

Puskesmas adalah institute pelaksanaan yang mengadakan upaya peningkatan kesehatan yang memiliki sifat terseluruh, selaras, meluas, diterima dan terjangkau oleh masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini iyalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan puskesmas Tuntungan Pancur Batu. Penelitian ini dilakukan di UPT Puskesmas Tuntungan kecamatan Pancur Batu dan menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik purposive sampling untuk mengumpulkan data. Sumber data primer berasal dari hasil observasi, sedangkan metode pemilihan informan menggunakan sampling purposive. Peneliti menggunakan metode observasi partisipatif pasif untuk mengamati secara langsung bagaimana karyawan melakukan tugas dan tanggung jawab yang diberikan kepada mereka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sebagian besar pasien merasa puas terhadap dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan dan dimensi empati di puskesmas Tuntungan tetapi pada dimensi wujud Sebagian responden masih merasa tidak puas.

Puskesmas is an institute of implementation that holds health improvement efforts that have the most holistic nature, harmonized, widespread, accepted and accessible by the Society. As for the purpose of this study is to find out the level of satisfaction of the patient with the service of Puskesmas. The research was carried out at UPT Puskesmas T Avantaj Pancur Stone and used a qualitative approach with purposive sampling techniques to collect data. The researchers used passive participatory observation methods to directly observe how employees perform the tasks and responsibilities assigned to them. The results of this study show that most patients feel satisfied with the reliability, responsiveness, assurance and empathy dimensions in the Puskesmas of Fortune but with the existential dimensions Some respondents still feel dissatisfied.