PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER VALUE DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN STARBUCKS DI JAKARTA

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan antara customer experience terhadap customer satisfaction. 2) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan antara customer value terhadap customer experience. 3) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan antara promotion terhadap customer satisfaction pada konsumen Starbucks. Penelitian ini menggunakan metode Stuctural Equation Model (SEM) dalam menganalisis data. Model penelitian menggunakananalisis deskriptif serta kausal. Penelitian ini dilakukan terhadap 200 konsumen Starbucks di daerah DKI Jakarta dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei yaitu menyebarkan kuisioner yang kemudian diolah dengan progam software SPSS (Statistical Program for Social Science) versi 22 dan Structure Equation Model (SEM) yang terdapat pada software LISREL versi 8.80. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction. Terdapat pengaruh signifikan antara Customer Value terhadap Customer Satisfaction .Terdapat pengaruh signifikan antara Promotion terhadap Customer Satisfaction.