PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR LLDIKTI WILAYAH IX SULTAN BATARA

Abstrak

Kinerja pegawai merupakan indikator utama keberhasilan organisasi sektor publik, termasuk pada lembaga pelayanan pendidikan tinggi seperti Kantor LLDIKTI Wilayah IX Sultan Batara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan komitmen organisasi, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kinerja pegawai pada Kantor LLDIKTI Wilayah IX Sultan Batara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor LLDIKTI Wilayah IX Sultan Batara sebanyak 83 orang, yang terdiri dari 57 PNS, 12 CPNS, dan 14 PPPK. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh (sensus), sehingga seluruh populasi dijadikan responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi), serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai t hitung sebesar 10,033 dan signifikansi 0,000; (2) komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai t hitung sebesar 8,032 dan signifikansi 0,000; dan (3) kualitas layanan dan komitmen organisasi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai F hitung sebesar 78,307 dan signifikansi 0,000. Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,662 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan variasi kinerja pegawai sebesar 66,2%, sedangkan sisanya sebesar 33,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 0,988 + 0,438 X1 + 0,399 X2. Penelitian ini merekomendasikan agar pimpinan LLDIKTI Wilayah IX Sultan Batara meningkatkan konsistensi pelaksanaan prosedur pelayanan, ketepatan waktu, keakuratan hasil pelayanan, serta penguatan komitmen organisasi melalui program team building dan pemberian apresiasi kepada pegawai