PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER VALUE DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN STARBUCKS DI JAKARTA

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan antara
customer experience terhadap customer satisfaction. 2) Untuk mengetahui apakah ada
pengaruh signifikan antara customer value terhadap customer experience. 3) Untuk mengetahui
apakah ada pengaruh signifikan antara promotion terhadap customer satisfaction pada
konsumen Starbucks. Penelitian ini menggunakan metode Stuctural Equation Model (SEM)
dalam menganalisis data. Model penelitian menggunakananalisis deskriptif serta kausal.
Penelitian ini dilakukan terhadap 200 konsumen Starbucks di daerah DKI Jakarta dengan teknik
purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survei yaitu menyebarkan
kuisioner yang kemudian diolah dengan progam software SPSS (Statistical Program for Social
Science) versi 22 dan Structure Equation Model (SEM) yang terdapat pada software LISREL versi
8.80. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan Customer Experience
terhadap Customer Satisfaction. Terdapat pengaruh signifikan antara Customer Value terhadap
Customer Satisfaction .Terdapat pengaruh signifikan antara Promotion terhadap Customer
Satisfaction.