PENGARUH KEMAMPUAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KEPULAUAN SELAYAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan sumber daya manusia (SDM) terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kepulauan Selayar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan sampel sebanyak 38 responden pengguna layanan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling berdasarkan rumus Slovin. Variabel kemampuan SDM diukur melalui lima dimensi kompetensi Spencer & Spencer (motif, sifat, konsep diri, pengetahuan, dan keterampilan), sedangkan kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL Parasuraman et al. (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati). Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis (uji t) dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel (Cronbach's Alpha > 0.90). Persamaan regresi linear sederhana yang diperoleh adalah Y = 0,826 + 0,945X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,593 mengindikasikan bahwa kemampuan SDM memberikan kontribusi sebesar 59,3% terhadap variasi kualitas pelayanan, sedangkan 40,7% dipengaruhi oleh faktor luar. Uji t menghasilkan nilai t_hitung = 7,239 dengan signifikansi 0,000 (< 0,05), yang membuktikan bahwa kemampuan SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Peningkatan kompetensi aparatur melalui pendidikan, pelatihan teknis digital, serta pembinaan disiplin kerja menjadi rekomendasi strategis dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.

This study aims to analyze the effect of human resource (HR) capabilities on public service quality at the Population and Civil Registration Agency of Kepulauan Selayar Regency. A quantitative associative research design was employed with 38 respondents selected via accidental sampling using Slovin's formula. HR capability was measured based on Spencer & Spencer's competency framework (motives, traits, self-concept, knowledge, skills), while service quality was evaluated using Parasuraman et al.'s SERVQUAL dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Data were analyzed using simple linear regression and t-test via IBM SPSS Statistics. The instruments proved to be highly valid and reliable (Cronbach's Alpha > 0.90). Simple linear regression generated the equation Y = 0.826 + 0.945X. The coefficient of determination (R²) of 0.593 indicates that HR capability accounts for 59.3% of the variance in service quality. The t-test yielded t_count = 7.239 (p = 0.000 < 0.05), confirming a positive and significant effect of HR capability on service quality. Enhancing employee competencies through technical training and work discipline optimization is highly recommended