PENGARUH ANALISI DATA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN PERSONALISASI KONTEN TERHADAP CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) PADA KONSUMEN TIKTOK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah Pengaruh Analisis Data CRM dan Personalisasi Konten Terhadap Nilai Jangka Panjang Pelanggan Pada Konsumen Tiktok. Metode penulisan ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka (library research). Pendekatan kualitatif dipilih karena penelitian ini bertujuan untuk memahami fenomena secara mendalam dan kontekstual, bukan untuk mengukur secara kuantitatif. Studi pustaka dilakukan dengan cara mengumpulkan, mengkaji, dan menganalisis berbagai sumber literatur yang relevan seperti jurnal ilmiah, buku, laporan penelitian, dan artikel akademik yang membahas topik Customer Relationship Management (CRM), personalisasi konten, dan Nilai Jangka Panjang Pelanggan dalam konteks platform TikTok dan social commerce. Pada hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap Customer Lifetime Value (CLV). Personalisasi Konten berpengaruh terhadap Customer Lifetime Value (CLV). Customer Relationship Management (CRM) dan Personalisasi Konten berpengaruh terhadap Customer Lifetime Value (CLV).