ANALISIS KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS PADA BANK BRI

Abstrak

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas layanan yang diterima oleh nasabah dan tingkat kepuasan mereka, serta menilai dampak kepuasan nasabah terhadap loyalitas mereka terhadap Bank BRI. Desain penelitian ini mengadopsi pendekatan kualitatif dengan desain penelitian studi kasus. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk mendalami pemahaman mahasiswa terhadap produk perbankan syariah melalui konteks dan pengalaman mereka. Subyek penelitian yang berpartisipasi dipilih secara purposive, melibatkan beberapa nasabah bank rakyat indonesia. Kesimpulannya, meningkatkan kepuasan nasabah dan mempertahankan loyalitas memerlukan pendekatan yang holistik. Faktor-faktor seperti pelayanan teller, kecepatan layanan transaksi, respons customer service, ketersediaan mesin ATM, kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking, dan kejelasan informasi produk dan layanan, semuanya saling terkait dan dapat menjadi pilar strategis untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan.